الموقع الشخصي لفواز بن دليم الحربي: المنظمات الموجهة بالبيانات

في ظل عصر المعلومات وتقنياتها أصبحت المنظمات تعتمد اعتماداً كبيراً على البيانات، وهذه الاعتمادية أدت إلى ظهور تقنيات مختلفة مثل قواعد البيانات وغيرها لتقوم بعملية تنظيم وتخزين واستخراج البيانات، ومع التطور المستمر لتقنية المعلومات والاتصالات تحولت البيانات إلى كنز استراتيجي لو أحسنت المنظمات استثماره والتعامل معه. وإن كانت المنظمات تهتم سابقاً في كيفية امتلاك البيانات والحفاظ عليها فإن المنظمات الناجحة الآن هي التي تعرف كيف تستثمر هذه البيانات وتحولها لقيمة تنافسية تبني عليها المنظمة قراراتها الاستراتيجية، إذن قيمة البيانات الحقيقية الآن ليست عند من يمتلكها فقط بل من يعرف كيف يستخرج منها معلومات مفيدة. والمنظمات الآن تمتلك حجم بيانات كبير جداً فمثلاً حسب تقرير صادر عام 2013 من منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية قُدر حجم البيانات التي امتلكتها المنظمات عام 2010 فقط بـ سبعة اكسابايت (seven exabytes) أي ما يعادل 7 بليون جيجا بايت، والحجم بازدياد. وبدأ يظهر منحى جديد للمنظمات التي تتعامل مع بياناتها بفعالية وهو المنظمات الموجهة بالبيانات Data Driven Enterprise .

وفي هذا المقال سنتعرف سوياً على ماهي المنظمة الموجهة بالبيانات وماذا يعني أن تكون المنظمة موجهة بالبيانات.

ماذا نعني بالمنظمة الموجهة بالبيانات؟

هي المنظمة التي تقوم بتجميع ومعالجة وتحليل البيانات آنياً وخلال الزمن الحقيقي لاتخاذ القرارات المناسبة، وقد تعرف المنشآت الموجهة بالبيانات على أنها المنشآت التي يستطيع كل فرد فيها استخدام البيانات لاتخاذ قرار أفضل، مع قدرته على الوصول للبيانات في أي وقت حال حاجته لها.

مالذي تستفيده المنظمات الموجهة بالبيانات؟

· الشركات الموجهة بالبيانات تزيد فرصتها للاحتفاظ بالعملاء بـ 6 مرات عن غيرها من الشركات، وذلك يتم عن طريق تحليل بيانات العملاء.

· الشركات الموجهة بالبيانات تزيد فرصة حصولها على عملاء جدد بـ 23 مرة عن غيرها من الشركات، ومن أمثلة ذلك تقديم عروض تلامس الاحتياجات الشخصية للعملاء المستهدفين.

· المنظمات الموجهة بالبيانات تزيد نسبة الولاء لدى عملائها بما يعادل 9 مرات، ويزيد نسبة الرضا لدى عملائها 6 مرات أكثر.

· المنظمات الموجهة بالبيانات تزيد فرصة تحقيقها للأرباح 19 مرة.

· 83% من المنظمات الموجهة بالبيانات استطاعت تحسين اجرءات العمل لديها مقارنة بـ 29% من المنظمات التي لا تتبنى مثل هذا التوجه.

· 12% من المنظمات الموجهة بالبيانات استطاعت تخفيض التكلفة الشتغيلية لديها مقارنة بـ 1% من المنظمات التي لا تتبنى مثل هذا التوجه.

خصائص المنظمة الموجهة بالبيانات:

· مركزية البيانات: ونقصد هنا أن البيانات التي يتم تجميعها تخزن بطريقة مركزية تتيح عملية التحديث السريع للبيانات، كما تتيح عملية الوصول السريع والمنظم للبيانات.

· الأرقام وسيلة التخاطب: تهتم المنظمات الموجهة للبيانات بالأرقام، فمثلاً عند طرح فكرة يجب أن تكون هذه الفكرة مدعمة بالأرقام وإلا سيتم تجاهلها. كما أن الأرقام يجب أن تكون صادقة وتوضح حالة المنظمة الفعلية، فعند الأداء السئ للمنظمة يجب أن توضح الأرقام ذلك وألا تكون هناك محاولات لتجميل الصورة.

· وصول ميسر للبيانات: في المنظمات الموجهة بالبيانات يستطيع كل موظف الوصول للبيانات التي تخص العمل الذي يقوم به أو يقوم به فريقه بسهولة.

· تمويل سهل لمشاريع البيانات: تدعم المنظمات الموجهة بالبيانات المشاريع المتعلقة بجمع البيانات او تحليلها لأنها تؤمن بأهمية البيانات.

· الأهداف مرتبطة بمؤشرات أداء واضحة: لأن المنظمات الموجهة بالبيانات تعتمد على الأرقام وعلى البيانات الصحيحة، فإن كل هدف من أهداف المنظمة يتم ربطه بمؤشر أداء واضح لقياس مدى النجاح في الوصول لهذا الهدف.

· بيانات بجودة عالية: لا تكتفي المنظمات بجمع البيانات، بل تعين فريقاً مختصاً بضبط جودة البيانات والتأكد من وصولها للأفراد المسموح لهم. هذا الفريق يبدأ مهماته من المرحلة الأولى لمشاريع المنظمة.

· أدوات تحليل تفاعلية: لا تكتفي المنظمات الموجهة بالبيانات باستخدام أدوات تحليل تقليدية بل تستخدم أدوات التحليل الأحدث والأكثر ابتكارية وتقوم بدمجها مع أنظمة المنظمة الأخرى.

· سياسات واضحة للبيانات: لدى المنظمات الموجهة بالبيانات سياسات واضحة جداً فيما يتعلق بالتعامل مع البيانات، كسياسات التحكم بالوصول للبيانات، والتقارير تشير أن 56% من المنظمات الموجهة بالبيانات لديها أساليب لحوكمة البيانات.